Перестали начисляться бонусы Спасибо от Сбербанка: почему, что делать

Через сколько времени приходят бонусы

Все участники акции должны знать, что бонусы не начисляются сразу после внесения депозита в кассу. Для этого существуют определенные сроки, и иногда они довольно продолжительны. Не беспокойтесь, все это указано в правилах и условиях на сайте организатора. Важным фактором, влияющим на время начисления бонусов благодарности, является сумма покупки. Если она составляет менее 15 тысяч рублей, баллы поступят на счет клиента в течение 5 дней, а если более 15 тысяч рублей — в течение 40 дней.

В течение этого времени банк будет проверять, не была ли отменена транзакция или не был ли товар возвращен в магазин. Это делается для того, чтобы избежать случаев вымогательства бонусов.

За какие платежи нет начислений бонусов?

Есть некоторые операции, которые не дают бонусов, таких платежей довольно много, вот некоторые из них:

• Платежи за коммунальные услуги;
• Покупка драгоценных металлов и ценных бумаг;
• Перевод денег с одного счета на другой;
• Снятие денег в терминалах и банкоматах;
• Платежи, связанные с азартными играми;
• Переводы для налоговых вычетов и штрафов.

Почему бонусы «Спасибо» не начислили сразу?

Вы можете узнать, сколько бонусов доступно для использования в вашем личном гардеробе. Но Сбербанк не сразу начисляет баллы Spasibon. Некоторое время требуется для обработки события в системе и передачи вознаграждения клиенту. Поэтому не переживайте, если «Спасибо» не было зачислено в течение нескольких минут — со временем оно обязательно будет передано пользователю.

Лимиты и причины задержек начисления бонусов

Лимиты на количество баллов «Спасибо» устанавливаются в зависимости от уровня права. Лимиты устанавливаются исходя из продолжительности расчетного периода в 3 месяца.

Максимальное количество бонусов на каждом уровне устанавливается следующим образом:

• «Огромная благодарность» — 30 000 бонусов;
• «Больше, чем спасибо» — 45 000 бонусов.

Бонусы начисляются с задержкой по времени. Если для данной транзакции необходимо зачислить менее 15 000 «Спасибо», организаторы сделают это в течение 5 рабочих дней. Если бонус выше, то для его зачисления на ваш счет может потребоваться до 40 рабочих дней.

Причина, по которой бонусы «Спасибо» не начисляются в Сбербанке, может быть связана с ограничениями, установленными ритейлером. Подробности о правилах получения бонусов конкретной компанией можно узнать непосредственно в точке продажи или на сайте программы.

Организатор имеет право заблокировать бонусный счет участника на время расследования, если будут обнаружены злоупотребления или нарушения.

Они также имеют право наложить временное ограничение на кредиты «Спасибо» и на использование уже полученных бонусов. Участники будут проинформированы о таких планах путем размещения уведомлений на официальном сайте программы.

Карточка не подключена к бонусной акции

Многие думают, что становятся участниками проекта «Спасибо», как только приобретают открытку, но все не так просто. Клиент должен сам подключить функцию, и это можно сделать тремя способами:

1. Подключение счета через банкомат;
2. Зарегистрироваться через личный кабинет на сайте Сбербанка;
3. Присоединяйтесь к акции через Мобильный банк.

Как только это будет сделано, на номер телефона клиента будет отправлено сообщение, и бонусная программа «Спасибо» будет активирована.

Куда обращаться при проблемах

Если у вас возникли проблемы с пополнением бонусов, вы можете обратиться в свой банк следующим образом

• Для вызова контактного номера: 900 с мобильного телефона, 8 800 555 55 50 с городского телефона;
• Писать на электронную почту: problema@spasibosb.ru;
• Чтобы задать вопрос через мобильное приложение.

Вам нужно будет ввести пароль, присланный банком в SMS-сообщении. Если вы его потеряли, вы можете найти его в терминале, проверить во вкладке обратной связи в мобильном приложении или в Сбербанк Онлайн.

Правила зачисления бонусов от Сбера

Каждый должен знать правила, по которым начисляются бонусы от Сбера. При оплате картой во всех магазинах 0,5% от стоимости ваших покупок возвращается на ваш бонусный счет. В партнерских торговых сетях банка можно вернуть до 30% от стоимости чека. Если участник программы лояльности получил в Сбербанке несколько карт на свое имя и объединил их все с акцией Spasibo, баллы по ним будут накапливаться на одном счете.

Самое главное, чтобы все ваши карты были одновременно подключены к программе, потому что если одна из них не подключена, вы не будете получать вознаграждения за покупки, совершенные с ее помощью. Знание этих условий гарантирует, что клиенты никогда не столкнутся с неприятными сюрпризами.

За что можно получать баллы

В действующих правилах описываемой кампании вы найдете полный перечень операций с платежным инструментом, за выполнение которых вы вправе рассчитывать на бонус. Мы не будем перечислять их все, а рассмотрим только те сделки, которые не претендуют на получение бонуса по действующим правилам:

1. Снятие наличных с платежного инструмента с помощью средств самообслуживания.
2. Снятие наличных со счета платежного инструмента на стойке филиала описываемого банковского учреждения.
3. Использование денежных средств со счета платежного инструмента для покупки иностранной валюты.
4. Оплата ценных бумаг, приобретенных вами с помощью финансового инструмента описываемого банковского учреждения.
5. Использование денег со своего счета платежного инструмента для внесения депозитов в различных онлайн-казино.
6. Использование денег со счета платежного инструмента для оплаты различных налоговых штрафов и отчислений.
7. Перевод средств со счета вашего платежного инструмента на счет третьего лица. Вы также не получите никаких бонусов, если будете осуществлять переводы между своими платежными инструментами.

Как уже говорилось ранее, согласно действующим правилам, некоторые виды платежных инструментов из описанной структуры банка просто не могут участвовать в бонусной акции. Среди таких платежных инструментов — карты, выпущенные в рамках сотрудничества описываемой банковской структуры с компаниями-партнерами (карты Аэрофлота). Это связано с тем, что при использовании карт «Аэрофлота» их держатели получают другие вознаграждения (бонусные мили), которые они могут потратить на покупку авиабилетов.

Если вы являетесь держателем неденоминированного платежного инструмента в Momentum, вы сможете принять участие в акции только через пять дней после активации вашей карты. По истечении этого срока вы также будете получать бонусные баллы за все покупки, совершенные с помощью карты.

Аннулирование бонусных баллов

Бонусные баллы аннулируются в случае возврата покупок. В этом случае с вас будет снято столько же баллов «Спасибо», сколько вы получили при покупке.

Если карта не использовалась в течение года или если баллы не были потрачены в течение 24 месяцев с момента получения, они будут аннулированы. Баллы также будут аннулированы, если участник больше не участвует в программе.

Не начисляются бонусы Спасибо за оплату товаров

Если бонусы не начислены, вам придется подождать 5 дней. Проверьте соблюдение правил программы: положительный счет карты, условия в точках продаж и т.д.

Какие существуют привилегии?

День благодарения имеет несколько уровней привилегий, которые увеличивают процент заработанных баллов. Вы сможете попасть на каждый уровень после того, как выполните поставленные банком задачи, всего мы определили четыре уровня:

1. «Спасибо» — клиент получает до 30% бонуса;
2. «Большое спасибо» — 0,5% бонуса Сбербанка добавляется к уровню «Спасибо». Чтобы достичь этого уровня, клиент должен тратить более половины суммы, находящейся на карте, по сравнению со снятием средств, и сумма должна составлять не менее 5 000 рублей в месяц.
3. «Огромная благодарность» — включает баллы предыдущего уровня и плюс баллы за оплату товаров двух категорий, по выбору потребителя. Условие для достижения уровня: клиент должен совершать различные операции в Сбербанк Онлайн.
4. «Больше, чем спасибо» — клиент может позволить себе выбрать четыре категории, вместо двух, с повышенным накоплением, и выплачивать баллы на карту в виде денег. Условия — как и прежде, совершать платежи через Сбербанк Онлайн, при этом расходы по карте должны превышать 85% средств сверх снятия.

Возможные причины отсутствия начислений

Иногда случается так, что вы не получаете бонусные баллы от Сбербанка. Это указано в договоре при регистрации на программу. Ниже приведены основные причины, по которым бонусные баллы не начисляются:

1. Клиент не является участником программы «Благодарность».
2. Карта не действительна в указанном магазине.
3. Период начисления бонусов Spasiboost истек.
4. Период бонусного кредитования не был активирован.

Есть еще некоторые периоды, когда бонусы не выплачиваются:

1. При снятии карты в банкоматах или терминалах, или в кассе финансового учреждения.
2. При обмене валюты с использованием средств с пластиковой карты.
3. Покупка ценных бумаг и оплата картой.
4. При оплате азартных игр с помощью карты.
5. При оплате коммунальных услуг.
6. Перевод денег с одного баланса на другой.

Карта не привязана к программе

Некоторые держатели пластиковых карт считают, что приложение «Спасибо» автоматически привязано к их пластику и баллы начисляются на той же основе. Но это не так. Эта функция должна быть подключена лично и по усмотрению пользователя.

Существует три основных способа его активации:

1. С помощью банкомата.
2. С помощью личного кабинета на официальном сайте «Сбер».
3. С помощью Мобильного интернет-банка.

По завершении на мобильный телефон владельца будет отправлено текстовое сообщение, которое требует ответного SMS в качестве подтверждения. После этого клиент становится обладателем бонусной программы Spasiboost.

Карта не подходит под условия партнёра

Если у человека есть карта Сбербанка, это не означает, что он станет участником программы «Спасибо». Это связано с типом пластика. Существуют карты, которые не поддерживают получение бонусов.

Баллы также не начисляются на карты, которые имеют определенные категории; которые выпускаются параллельно с третьей стороной.

Клиенты, оформившие моментальную карту, смогут получать баллы через пять дней после оплаты. На таких картах нет имени клиента, поэтому придется подождать.

Исключает возможность начисления баллов на карты, которые:

• связаны с индивидуальным предпринимателем;
• связаны с балансом юридического лица;
• являются корпоративными.

Превышение лимита

На некоторые пластиковые изделия существует определенное количество бонусных баллов, которые пользователь может заработать за один месяц. Таким образом, если человек совершил покупку в торговой точке, предусматривающей начисление баллов, и необходимая сумма была зачислена на баланс, бонусы не будут начисляться на следующую покупку до конца месяца.

Нулевой баланс или минус

Если у вас возникла ситуация, когда на вашем пластике больше нет денег или баланс отрицательный, бонусные баллы не будут начислены.

Клиент не может ожидать, что бонусные баллы будут добавлены к основному счету и пополнят его. Они учитываются в отдельном балансе.

Когда бонусы не должны зачисляться

Почему мои бонусы «Спасибо» не начисляются? Это может быть связано с тем, что клиент совершает операции, за которые начисление баллов не предусмотрено правилами программы. Баллы не начисляются в следующих случаях

• снятие наличных в пунктах выдачи наличных или банкоматах;
• обмен валюты с использованием денег на карте;
• приобретение ценных бумаг с помощью карты;
• оплата картой за услуги в категории «азартные игры»;
• оплата коммунальных услуг картой;
• оплата штрафов, налогов и других сборов по карте;
• перевод средств с карты на свои и чужие счета.

За эти операции вы не получите бонусных баллов. Также стоит знать, что если у вас кобрендовая карта, то есть выпущенная совместно с другой компанией, вы не будете получать благодарственные бонусы. К таким картам относятся Сбер Аэрофлот и МТС.

Уровни привилегий

Система позволяет участникам достичь одного уровня прав:

• «Спасибо». За покупки по карте в магазинах-партнерах клиент получает до 30% бонусных баллов.
• «Большое спасибо». К начислению «Спасибо» добавляется бонус 0,5% от Сбербанка. Условие уровня: расходы по карте должны составлять более 50% от снятия денег с карты и быть не менее 5 000 рублей в месяц.
• «Огромная благодарность». Бонусы за оплату в 2 категориях товаров добавляются к баллам предыдущего уровня. Они выбираются заказчиком. Дополнительным условием для достижения уровня является проведение платежей в Сбербанк Онлайн.
• «Больше, чем спасибо». По сравнению с «Больше, чем спасибо», повышенные бонусы можно получить за 4 вида покупок, кроме того, накопленные баллы можно перевести на карту в виде наличных. Чтобы получить «Больше, чем спасибо», вам также необходимо совершать операции в Сбербанк Онлайн, как и для уровня 3. Платежи по карте должны составлять более 85% ваших средств по отношению к снятию, и у вас также должен быть вклад в Сбербанке.

За подключение повышенных бонусов вы платите от 100 до 800 баллов «Спасибо» и получаете от 1,5 до 7% .

Первоначально присваивается категория «Большое спасибо», последующие перемещения происходят в соответствии с условиями уровней. Переаттестация проводится раз в 3 месяца (зима, весна, лето, осень).

Превышение лимита

Некоторые партнеры программ имеют определенное максимальное количество баллов, которое пользователь может заработать за месяц. Как правило, это магазины, в которых продаются товары народного потребления. Например, в продуктовой сети «Пятерочка» есть такой лимит. Конечно, если вы уже совершили покупку в таком магазине на определенную сумму и получили определенное количество баллов, то до конца месяца вы не будете зачислены этим партнером. В следующем месяце, начиная с 1 числа, бонусные баллы будут начисляться как обычно.

Что делать, если не накапливаются баллы?

Если вы заметили несоответствие действительности и условиям бонусной программы Сбербанка, обратитесь в круглосуточную бесплатную службу поддержки клиентов. Позвоните по бесплатному номеру 8 800 555 5550, звонок необходим, если плата взимается неправильно или не взимается вообще.

Когда вы наберете номер, вас встретит автоответчик и начнет перечислять доступные функции помощи. Смело нажмите цифру 5 и перейдите к прямому разговору с оператором.

Эксперту необходимо будет предоставить паспортные данные для идентификации клиента банка. Затем объясните ситуацию, в которой бонусы Сбербанка не были начислены. Укажите дату операции и сумму потраченных денег. Специалист проверит информацию, и если ошибка действительно обнаружена, баллы будут зачислены на ваш счет в недостающей сумме.

Как происходит расчет и зачисление бонусов «Спасибо»?

Вам не нужно прилагать никаких усилий, чтобы набрать баллы «Спасибо», просто оплачивайте покупки банковской картой, а все остальное система сделает автоматически. Будьте активны в использовании карты, и баллы будут накапливаться сами по себе.

В своем личном шкафчике вы можете проверить свой баланс «Спасибо» и узнать, за что были начислены баллы. Вы не получите баллы Spasibo только в том случае, если операция не входит в список покрываемых действий или если заявка еще обрабатывается системой.

Сроки начисления бонусных баллов

Совершая покупки и оплачивая товары в магазинах-партнерах, не забывайте рассчитывать приблизительное время зачисления баллов «Спасибо» на ваш счет. Время начисления зависит от общей суммы покупки. Клиенты, которые не получили «Спасибо» сразу, должны знать об определенных сроках получения кредита. Это редко бывает мгновенно. Подробная информация о сроках указана в правилах и условиях программы.

После покупки товара приходится ждать несколько часов, дней, а иногда и недель, пока средства будут зачислены на счет. Например, если сумма, уплаченная в партнерском магазине, не превышает пятнадцати тысяч рублей, перевод осуществляется в течение пяти дней.

Если количество цифр на счете превышает это число, зачисление бонуса на счет может занять больше времени. Срок получения баллов составляет сорок дней. Учитывая эту информацию, вам не стоит беспокоиться, если бонусные баллы не будут сразу зачислены на вашу карту.

Почему задерживается начисление бонусов и каковы лимиты

Ограничение на количество баллов «Спасибо» устанавливается в зависимости от уровня права на получение. Лимиты устанавливаются в зависимости от продолжительности расчетного периода, т.е. 3 месяца.

Максимальное количество бонусов:

• Огромная благодарность дарит 30к;
• Больше, чем спасибо — 45 тыс.

Бонусный кредит задерживается. Если для проведения определенной операции необходимо отправить менее 15 000 «спасибо», организаторы выполнят ее в течение 5 рабочих дней. А если сумма превышает определенный размер, то зачисление может занять около 40 рабочих дней.

На то, почему баллы не начисляются в Сбербанке, влияют ограничения, созданные продавцом. Ознакомьтесь с правилами получения прав для каждого продавца, когда вы совершаете покупку, например, в «Пятерочке» или онлайн.

Карта не привязана к программе

Новые клиенты Сбербанка часто считают, что их пластиковые карты автоматически включаются в программу лояльности. Но это не так. Каждый владелец карты сам решает, открывать ли ему бонусный счет. И чтобы погасить его, есть три способа:

• для регистрации бонусного счета в банкомате;
• подключиться к программе в веб-офисе Сбербанка;
• чтобы отправить запрос на подключение через Мобильный банк.

В результате любой из этих операций вы должны получить SMS с паролем для входа в контактный центр программы «Спасибо». Только после этого вы станете полноправным участником и сможете начать накапливать баллы.

Читайте также: Вклад «Пополняй» от Сбербанка — условия в 2023 году, способы открытия, плюсы

Не начисляются бонусы «Спасибо» за оплату товаров

Если вы заметили, что баллы не начисляются или приложение работает некорректно, вам необходимо обратиться в Информационный центр Сбербанка и поговорить с оператором. После предоставления деталей транзакции (время, место, дата и сумма) сотрудник проверит транзакцию, и вознаграждения будут зачислены на ваш счет, если они не были зачислены по ошибке.

По постановлению банка

Есть еще одна причина, по которой бонусы не были начислены. Если с предыдущими пунктами все в порядке, дело за самим банком. Скорее всего, Сбербанк заблокировал ваш счет.

Сбербанк имеет право, согласно правилам участия, прекратить начисление баллов на счет клиента или заблокировать существующие, если банк подозревает вас в мошенничестве, махинациях с этими баллами или считает, что вы не соответствуете всем установленным требованиям. Это не постоянное решение, а только до выяснения обстоятельств.

Перед блокировкой счета банк обязан уведомить клиента сообщением или по телефону. Если вы не обратитесь в Сбербанк в течение тридцати дней, вы будете признаны виновным, ваш счет будет заблокирован, а накопленные баллы аннулированы.

Превышение лимита и нулевой баланс

Есть партнеры проекта, например, сеть магазинов «Пятерочка», которые в своих условиях устанавливают ограничения на количество баллов, которые вы зарабатываете в месяц. Получается, что если вы уже оплатили покупки в магазине с лимитом баллов и получили определенные бонусы, то в этом месяце на вашей карте не будет кредита. В начале следующего месяца вся процедура повторяется.

Если у вас закончились деньги или вы находитесь в дефиците, баллы не будут начислены. Обратите внимание, однако, что бонусы не будут начисляться на карту, а будут накапливаться на определенном счете. Если вы не являетесь обладателем уровня «Больше, чем спасибо», вы не можете конвертировать баллы в наличные, вы можете использовать их только для оплаты части следующей покупки.

Куда обращаться при ошибке?

Если ваша покупка соответствует всем требованиям программы и срок начисления баллов истек, но баллы все еще не зачислены на ваш счет, то вам следует обратиться за помощью в службу поддержки Thank You:

1. набрав 900 и добавив 5 в конце;
2. e-mail problema@spasibosb.ru;
3. узнайте подробности через свой мобильный банк.