Как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн через личный кабинет: пошаговая инструкция

Зачем нужна привязка телефона

Обычно мобильный телефон привязывается к карте при совершении платежного инструмента. Это необходимо:

• чтобы подключить услугу «Мобильный банк»;
• Чтобы войти в личный кабинет в Сбербанк Онлайн;
• Для осуществления платежей;
• Для осуществления переводов с карты на карту с помощью телефона.

При входе в личный кабинет на сайте СБ необходимо ввести логин и пароль от чека, который можно получить в любом банкомате. Затем вы получите SMS-код для входа в систему на привязанный номер телефона. Если у вас нет этого номера, вы не сможете получить доступ к своему личному счету. А также для выполнения любых других операций.

Может случиться так, что определенный номер телефона привязан к картам двух разных клиентов. В этом случае перемены просто необходимы. Это происходит потому, что компании мобильной связи перепродают номера, которые больше не используются.

Например, у клиента была кредитная карта, зарегистрированная 10 лет назад, но он ею не пользовался и решил восстановить платежный инструмент. Номер телефона, связанный с картой, остается прежним, но уже используется другим клиентом СБ. После этого на номер будут приходить уведомления о транзакциях по обеим картам.

Что потребуется?

Изменить номер в системе довольно просто, но это займет некоторое время.

Для проведения процедуры вам необходимо посетить отделение банка с документами, подтверждающими вашу личность. Там вам необходимо подать соответствующее заявление с указанием старого и нового номера.

Затем необходимо дождаться, пока банк выполнит процедуру.

Необходимые документы

Если вам необходимо изменить номер телефона в «Бизнес Онлайн» в Сбербанке, вам нужно прийти в отделение банка и взять с собой документы. Это может быть паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность.

Заявление

Для того чтобы изменить номер в системе, клиент должен оформить стандартное заявление, которое должно быть составлено на номер, связанный с картой.

Процесс смены номера может занять несколько дней, что не совсем удобно. Банк рекомендует полностью заблокировать старую SIM-карту. Это связано с тем, что номер дает вам доступ к средствам, находившимся на карте до того, как она была изменена. Таким образом, вы сможете защитить свои деньги от мошенников.

Варианты как изменить номер

Для того чтобы изменить номер мобильного телефона, указанный для авторизации операций в Сбербанк Онлайн, клиент может использовать

• терминал самообслуживания;
• БАНКОМАТ;
• контактный центр;
• чат на сайте;
• личный визит в офис;
• мобильное приложение;
• личный кабинет.

Некоторые методы позволяют только отключить старый номер, другие помогают и отключить старый номер, и привязать новый. Давайте рассмотрим каждый вариант более подробно.

Терминал или банкомат

С помощью терминала клиент Сбербанка имеет возможность отключить старый номер и добавить новый номер телефона. Однако это невозможно сделать без банковской карты. Пошаговые инструкции:

1. Поместите карту в гнездо для карты.
2. Авторизация с помощью PIN-кода.
3. Выберите «Мобильный банк» в меню на дисплее.
4. Перейдите в раздел «Отменить услуги».
5. Подтвердите выполнение операции.
6. Вернитесь на вкладку «Мобильный банк».
7. Выберите кнопку «Подключить мобильный банк».
8. Введите в поле новый номер sim-карты, который в дальнейшем будет использоваться для авторизации.
9. Подтвердите транзакцию с помощью PIN-кода карты.
10. Дождитесь отправки текстового сообщения на новую sim-карту.

Эта процедура может занять до 3 рабочих дней.

Контакт-центр или чат на официальном сайте

Менять номер, связанный с карточным счетом в Сбербанке, через контактный центр можно только в том случае, если старый номер был отключен. Добавление новой SIM-карты будет невозможно при обращении в контактный центр. Это возможно только в том случае, если клиент ранее указал несколько номеров при обращении в банк.

Например, номер телефона супруга или другого члена семьи, тогда SMS-уведомления могут быть назначены на дополнительную SIM-карту. В других ситуациях альтернативы переподключению новой SIM-карты нет.

Это касается и общения с сотрудником банка через чат. Старый телефон можно отключить после идентификации, но новый телефон добавить нельзя.

Идентификация клиента при обращении на телефонную линию банка или в чат осуществляется с использованием следующих персональных данных:

• ПОЛНОЕ ИМЯ;
• дата рождения;
• Кодовое слово, созданное клиентом в процессе выпуска карты или открытия счета;
• Серия и номер паспорта.

Они могут дополнительно запросить сведения о постоянном месте жительства и месте регистрации. Однако они никогда не будут спрашивать полный номер, написанный на лицевой стороне карты, код CVC/CVV на обратной стороне или PIN-код. Такая информация является секретной и не должна передаваться даже сотрудникам банка или любым другим неуполномоченным лицам.

Читайте также: Как не платить комиссию Сбербанку при переводе денег

Изменение номера при обращении в офис банка

При посещении отделения Сбербанка можно не только отключить старую SIM-карту, но и одновременно подключить одну или две новые SIM-карты. Для этого клиенту необходимо

• обратиться в ближайший расширенный офис, где с физическими лицами работает менеджер; информацию о таких офисах можно получить по телефону доверия Сбербанка;
• заполнить заявление на изменение номера для авторизации транзакций через каналы удаленного доступа;
• Укажите причину изменения авторизованных онлайн транзакций: потеря SIM-карты, кража телефона или другое;
• Заполните заявление, указав свои личные данные и все номера, которые могут быть использованы для авторизации, а также все карты, транзакции и уведомления, которые будут отправляться на этот номер;
• Выберите один из указанных телефонных номеров, оставив остальные в качестве запасных на случай непредвиденных обстоятельств.

Изменение номера мобильного банка или личного счета занимает до 7 рабочих дней. Но в действительности процесс идет быстрее. На новую SIM-карту приходит SMS-уведомление о том, что номер подключен к Онлайн.Сбербанк. Пока новый телефон не авторизован, доступ со старой SIM-карты должен быть заблокирован, чтобы предотвратить незаконные действия мошенников. Принесите свои документы, данные которых должны быть указаны в заявлении

Мобильное приложение и личный кабинет Сбербанка

Вы можете проверить все свои активные номера в myAlpari или в мобильном приложении, во вкладке «Мобильный банк». При нажатии на ярлык в правом верхнем углу экрана вы увидите все номера SIM-карт, связанные с вашими счетами в Сбербанке. В рамках сервиса можно настроить уведомления:

• для тех, кто вошел в систему;
• информационные сообщения от службы поддержки;
• Уведомления о статусе операций, их принятии и завершении.

Информационный бюллетень также может быть отправлен на адрес электронной почты, авторизованный в системе. Тот, который был указан при открытии счета или выдаче карты. Все эти типы уведомлений можно отключить. Однако служба безопасности банка не рекомендует отключать рассылку на сделанный логин. При каждой успешной или неуспешной попытке клиент будет уведомлен о том, что была предпринята попытка открыть его счет. Это особенно актуально, если имело место мошенническое взлома.

Невозможно самостоятельно подключить новый номер телефона для авторизации операций по карточному счету в myAlpari. Но вы можете сделать это в мобильном приложении, перейдя в настройки:

• выберите раздел «Уведомления»;
• нажмите номер телефона, который в данный момент активен, нажмите «Далее»;
• активируйте вкладку «Изменить» и введите в поле новый номер SIM-карты, на который будут отправляться смс-уведомления для подтверждения операции.

Возможность изменения через личный кабинет была отключена в связи с частыми попытками взлома мошенниками, когда клиенты Сбербанка теряют свои мобильные телефоны.

Если вы перейдете в раздел «Уведомления», вы сможете изменить текущие настройки

Как сменить номер в Сбербанк Бизнес онлайн, если нет доступа к старому телефону

Если номер вашего мобильного телефона, который подключен к Сбербанк Бизнес Онлайн, изменился, вы можете изменить его только в отделении Сбербанка. Обратитесь в отделение Сбербанка, в котором был открыт ваш расчетный счет для вас как юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Изменить номер мобильного телефона может только сам владелец счета при личной явке в Сбербанк. Когда вы пойдете в банк, вам понадобится ваш паспорт для идентификации личности. Заявление должно быть написано собственноручно.

Изменение номера в Сбербанк Бизнес

Изменить номер телефона можно только в отделении банка:

1. Загрузите и заполните заявление на исправление
2. Одобрить
3. Представьте его в банк по месту обслуживания.